Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Tabla de contenido
Términos y Condiciones del Servicio
Identidad y condición del prestador
Ámbito territorial y disponibilidad del sitio
Obligaciones de registro e información verdadera
Derecho de desistimiento y devoluciones
Productos montados o instalados
Medidas y parámetros de los muebles
Materiales naturales y acabados
Imágenes y representación visual
Contenido aportado por usuarios
Servicios de Shopify y terceros
Sistemas automatizados y funciones de inteligencia artificial
Actualizaciones técnicas y mantenimiento
Servicios en la nube y disponibilidad
Seguridad y prevención del fraude
Protección de datos personales
Prohibición de exclusiones abusivas
Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Suspensión o terminación del acceso
Resolución extrajudicial de conflictos
Legislación aplicable y jurisdicción
Términos y Condiciones del Servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la utilización y las operaciones de compra realizadas en cozoriae.com. El sitio está creado mediante Shopify, opera bajo la marca independiente cozoriae y se dirige principalmente a consumidores situados en España. Su actividad se centra en la comercialización de muebles de interior, armarios de almacenamiento para exterior y otros productos relacionados con el mobiliario.
Estos términos constituyen el marco contractual general aplicable al uso del sitio y a las compras efectuadas en él. Deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega y Envío, la Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier información específica mostrada en la ficha del producto o durante el proceso de pago.
El uso del sitio implica la aceptación de las reglas aplicables a su navegación. La realización de un pedido implica, además, la aceptación de las condiciones contractuales mostradas antes de confirmar el pago. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea.
Identidad y condición del prestador
cozoriae actúa como operador de la tienda y como vendedor contractual de los productos ofrecidos, salvo que en una ficha concreta se identifique claramente a un tercero con una función jurídica diferente. La utilización de Shopify, proveedores de pago, servicios en la nube, transportistas u otros colaboradores técnicos no modifica por sí misma la identidad del vendedor frente al consumidor.
La actividad de comercio electrónico se desarrolla bajo las obligaciones de información, transparencia contractual, conservación de registros y atención al consumidor que resulten aplicables. Los datos de contacto y localización del operador se publican al final de estos términos y deberán mantenerse accesibles desde el sitio.
Ámbito territorial y disponibilidad del sitio
El sitio está configurado principalmente para el mercado español. El acceso técnico desde otro territorio no significa que todos los productos, métodos de pago, servicios de entrega o derechos contractuales estén disponibles en dicho territorio.
La posibilidad de completar una compra podrá depender del código postal, la dirección de entrega, las restricciones del transportista, las dimensiones del producto, la disponibilidad de inventario y los requisitos legales aplicables.
cozoriae podrá restringir una operación concreta cuando exista una prohibición legal, una limitación logística objetiva, un riesgo de fraude razonablemente acreditado, una sanción comercial aplicable o una imposibilidad material de ejecutar el pedido. Estas restricciones no se utilizarán de manera discriminatoria ni para excluir derechos ya adquiridos.
Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el usuario deberá disponer de capacidad jurídica suficiente para celebrar un contrato vinculante. Las personas que actúen en nombre de una empresa, organización u otra persona declaran contar con autorización suficiente para hacerlo.
El sitio no está destinado a que menores de edad celebren compras sin la intervención de sus representantes legales. Cuando existan dudas razonables sobre la capacidad o representación del comprador, podrá solicitarse una verificación proporcionada antes de procesar la operación.
Obligaciones de registro e información verdadera
El usuario deberá facilitar información exacta, completa y actualizada durante la compra. Esto incluye el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, datos de contacto y cualquier información necesaria para la facturación o entrega.
No está permitido utilizar identidades falsas, medios de pago no autorizados, direcciones deliberadamente inexactas ni datos de terceros sin base legítima. El usuario será responsable de revisar los datos antes de confirmar el pedido y de comunicar cualquier error con la mayor rapidez posible.
Cuando un error de información impida ejecutar el contrato, cozoriae contactará con el usuario para solicitar su corrección. Si la corrección ya no fuera operativamente posible, se informará de las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.
Uso permitido del sitio
El sitio deberá utilizarse exclusivamente con fines legítimos. El usuario podrá consultar información, comparar productos, realizar compras, revisar pedidos y contactar con el servicio de atención al cliente.
Queda prohibido introducir programas maliciosos, intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, interferir con el funcionamiento técnico, eludir controles de seguridad, utilizar medios de pago fraudulentos, realizar extracciones automatizadas abusivas o reproducir contenidos de forma contraria a los derechos aplicables.
También queda prohibido utilizar el sitio para efectuar pedidos ficticios, perjudicar deliberadamente su disponibilidad, suplantar identidades, manipular reseñas, alterar registros de seguimiento o presentar documentación falsificada.
cozoriae podrá adoptar medidas técnicas proporcionadas para proteger el sitio, conservar pruebas de una incidencia, bloquear temporalmente una sesión o rechazar una operación cuando existan indicios objetivos de uso ilícito. Estas medidas no afectarán a reclamaciones legítimas ni sustituirán la evaluación individual de cada caso.
Información precontractual
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar las características esenciales del producto, su precio, los impuestos incluidos, los gastos de envío aplicables, los métodos de pago disponibles, el plazo estimado de entrega y las condiciones de devolución.
La información se facilitará en castellano o en el idioma utilizado válidamente durante el proceso de contratación. El usuario deberá revisar el resumen del pedido antes de activar la función que genera la obligación de pago.
Las condiciones particulares mostradas en la ficha del producto o en el pago prevalecerán sobre una disposición general únicamente cuando sean más específicas, hayan sido comunicadas claramente y no reduzcan derechos imperativos del consumidor.
Formación del contrato
La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva definitiva. El pedido se formaliza cuando el usuario completa el proceso de pago y recibe una confirmación electrónica de recepción.
La confirmación automática acredita que la solicitud ha sido registrada, pero podrá ser objeto de comprobaciones legítimas relativas al pago, disponibilidad, dirección, fraude, errores manifiestos o restricciones legales.
Cuando el pedido sea aceptado, la información contractual se facilitará en un soporte duradero mediante la confirmación electrónica correspondiente. cozoriae podrá conservar registros de la operación durante los plazos exigidos para acreditar el contrato, atender obligaciones legales y resolver reclamaciones.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad indicada en el sitio se basa en los registros de inventario existentes en el momento de la consulta. Pueden producirse variaciones por sincronización, pedidos simultáneos, incidencias de calidad, daños detectados antes de la expedición o errores técnicos.
Si un producto no pudiera suministrarse después de confirmar la compra, se informará al cliente sin demora indebida. Cuando no exista una alternativa aceptada expresamente, se cancelará el artículo afectado y se reembolsará el importe correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro de características diferentes sin consentimiento del cliente.
Precios, impuestos y gastos
Los precios se muestran en euros, salvo indicación clara en contrario. Todos los impuestos, tasas y demás costes relacionados están incluidos en el precio del producto. El cliente no deberá abonar ningún importe adicional durante la entrega.
Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 239,99 €, los gastos de envío serán de 0,00 €. Para pedidos cuyo importe total sea inferior a 239,99 €, se aplicará un gasto de envío de 9,88 €.
El gasto aplicable se mostrará antes de confirmar el pago. No se añadirán posteriormente recargos ordinarios de manipulación, administración, combustible o entrega residencial que no hayan sido informados durante la contratación.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, impuesto o gasto antes de la expedición, se notificará al usuario. No se modificará unilateralmente el precio ya aceptado sin ofrecer la posibilidad de confirmar la condición correcta o cancelar el pedido con reembolso.
Medios y seguridad del pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El procesamiento podrá ser realizado por proveedores externos que aplican sus propios controles de autenticación, seguridad y prevención del fraude.
cozoriae no recibe necesariamente todos los datos completos del instrumento de pago. El proveedor correspondiente podrá conservar y tratar dichos datos de acuerdo con su marco jurídico y técnico.
Una operación podrá quedar pendiente mientras se verifica la autorización. Cuando el pago sea rechazado o no pueda confirmarse, el pedido no se procesará hasta que exista una autorización válida.
Procesamiento y entrega
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este periodo incluye la verificación, asignación de existencias, control de calidad, embalaje y entrega al transportista.
Una vez finalizado el procesamiento, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 15 días laborables. Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación válida hasta la entrega es de 5 a 18 días laborables.
Los plazos son estimaciones operativas dentro del intervalo informado. Podrán verse afectados por la zona de destino, las dimensiones del producto, la cita de entrega, las restricciones de acceso o circunstancias extraordinarias.
Las condiciones completas de preparación, transporte, entrega parcial, ausencia del destinatario, daños, retrasos y seguimiento se regulan en la Política de Entrega y Envío.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá bajo la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor hasta que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, obtenga la posesión material del producto.
Esta regla se aplicará sin perjuicio de las excepciones legales relativas a transportistas seleccionados directamente por el consumidor y no ofrecidos por el vendedor.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las condiciones publicadas y sin perjuicio del plazo mínimo legal que resulte aplicable.
El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo. La apertura del embalaje para comprobar el producto no elimina automáticamente este derecho, aunque el consumidor puede responder de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza y características del bien.
Las excepciones legales al desistimiento se aplicarán únicamente cuando correspondan realmente a la naturaleza del producto, por ejemplo, en bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se calificará como producto personalizado un artículo estándar únicamente por haber sido seleccionado en una variante ordinaria ofrecida en el sitio, salvo que su fabricación o modificación responda de manera específica a instrucciones individuales.
Productos montados o instalados
El montaje o instalación no elimina automáticamente los derechos legales. Sin embargo, podrá tenerse en cuenta al evaluar una devolución cuando el producto haya sido perforado, cortado, fijado de forma permanente, alterado estructuralmente o deteriorado por una instalación incompatible con las instrucciones.
Los defectos de conformidad, piezas faltantes o daños de transporte deberán evaluarse separadamente del desistimiento voluntario. El cliente deberá evitar modificaciones irreversibles cuando ya haya detectado una incidencia que requiera revisión.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido diferente. Después de su emisión, el importe suele reflejarse dentro de 4 a 7 días laborables, dependiendo también de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Los plazos de devolución de fondos no reducen las obligaciones legales relativas al momento en que el vendedor debe ordenar el reembolso. Se conservará un registro que permita vincular la operación con el pedido y la resolución adoptada.
Conformidad y garantía legal
Los productos deberán corresponder a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características razonablemente exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los remedios legales disponibles, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a las condiciones, prioridades y límites establecidos por la ley.
Ninguna garantía comercial, cuando exista, sustituirá ni reducirá la garantía legal.
Medidas y parámetros de los muebles
Las dimensiones, pesos y capacidades publicados se preparan con criterios razonables de exactitud. Sin embargo, pueden existir pequeñas tolerancias derivadas del método de medición, el acolchado, el ensamblaje, la expansión de materiales, el acabado superficial o la fabricación.
Una tolerancia razonable no constituye por sí misma falta de conformidad cuando no afecta al uso, seguridad, compatibilidad anunciada o características esenciales del producto. Esta disposición no protege errores sustanciales ni diferencias que impidan el uso razonablemente esperado.
El cliente deberá verificar las dimensiones del producto y las zonas de acceso, incluidas puertas, pasillos, escaleras y ascensores, antes de completar la compra.
Materiales naturales y acabados
La madera, piedra, ratán, bambú, tejidos naturales y otros materiales pueden presentar vetas, nudos, texturas, tonalidades o patrones variables. Estas diferencias forman parte de las características propias del material cuando se mantienen dentro de parámetros razonables.
Las variaciones naturales no excluyen la existencia de una falta de conformidad cuando haya roturas, inestabilidad, defectos funcionales, acabados incorrectos o diferencias sustanciales respecto de la descripción contractual.
Imágenes y representación visual
Las fotografías tienen como finalidad representar el producto de forma fiel. La percepción del color puede variar según la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo y entorno en que se visualice.
Estas diferencias técnicas no permiten alterar las características esenciales ni presentar un producto distinto. Cuando un elemento decorativo no forme parte del producto, se procurará indicarlo en la descripción.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos, estructura del sitio, bases de datos y demás contenidos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El acceso al sitio no transfiere derechos de propiedad. Se permite visualizar sus contenidos para uso personal relacionado con la consulta o compra. No se permite reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar, extraer sistemáticamente o crear obras derivadas sin autorización o base legal suficiente.
Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia no implica una cesión ni autorización general de uso.
Contenido aportado por usuarios
Cuando el sitio permita remitir comentarios, imágenes, reseñas o documentación, el usuario deberá contar con los derechos necesarios y evitar datos personales de terceros, contenido ilícito, difamatorio, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos.
cozoriae podrá retirar o restringir contenido cuando exista una razón jurídica o de seguridad documentada. La moderación no implica una obligación general de supervisión previa de toda información remitida por terceros.
Servicios de Shopify y terceros
El sitio utiliza Shopify como infraestructura de comercio electrónico y puede integrar proveedores de pago, transportistas, alojamiento, seguridad, análisis técnico, prevención del fraude y atención al cliente.
Cada proveedor es responsable de los servicios que presta dentro de su ámbito. No obstante, la intervención de terceros no elimina las obligaciones contractuales que cozoriae tenga frente al consumidor como vendedor.
Algunos enlaces pueden dirigir a sitios externos. cozoriae no controla de forma permanente su contenido, disponibilidad o políticas. La inclusión de un enlace no supone aprobación de todas las actuaciones del tercero.
Sistemas automatizados y funciones de inteligencia artificial
El sitio o sus proveedores podrán utilizar herramientas automatizadas para seguridad, clasificación de consultas, detección de fraude, asistencia operativa, búsqueda, traducción o gestión técnica.
Estas herramientas no deberán emplearse para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre una persona cuando la legislación exija intervención humana, información específica o mecanismos de impugnación.
Las respuestas generadas o asistidas automáticamente pueden contener errores técnicos o lingüísticos. La información contractual vinculante será la mostrada en las páginas oficiales, la ficha del producto, la confirmación del pedido y las comunicaciones verificadas por el servicio de atención.
Cuando una herramienta automática intervenga en una reclamación, el usuario podrá solicitar una revisión humana si la decisión afecta materialmente a sus derechos.
Actualizaciones técnicas y mantenimiento
El sitio podrá ser actualizado para corregir errores, mejorar la seguridad, adaptarse a cambios legales, modificar integraciones o mantener compatibilidad con Shopify y otros proveedores.
Durante una actualización pueden producirse interrupciones temporales, lentitud, indisponibilidad de determinadas funciones o errores de sincronización. Se adoptarán medidas razonables para limitar su duración y preservar los pedidos ya confirmados.
Una interrupción técnica no autoriza a modificar retroactivamente un contrato ni a eliminar pruebas de una operación. Cuando una incidencia afecte al pago o a la confirmación, se comprobarán los registros antes de considerar que el pedido ha sido completado.
Servicios en la nube y disponibilidad
La operación del sitio depende parcialmente de redes, centros de datos, sistemas de dominio, infraestructura de Shopify, pasarelas de pago y servicios de comunicaciones.
No puede garantizarse una disponibilidad técnica ininterrumpida. Sin embargo, esta limitación no excluye la responsabilidad por incumplimientos que legalmente sean imputables ni afecta al derecho del consumidor a obtener una solución cuando un servicio esencial no se preste conforme al contrato.
Cuando sea posible, se aplicarán copias de seguridad, controles de acceso, monitorización y procedimientos de recuperación proporcionados al riesgo.
Seguridad y prevención del fraude
cozoriae podrá aplicar controles destinados a detectar pagos no autorizados, apropiación de cuentas, solicitudes contradictorias, uso automatizado abusivo o manipulación de datos.
Estos controles deberán ser proporcionales y no se utilizarán para rechazar automáticamente reclamaciones legítimas. Cuando una operación quede retenida, podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad, el pago o la entrega.
Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable. Las finalidades podrán incluir la ejecución del contrato, gestión del pedido, entrega, atención al cliente, cumplimiento legal, seguridad y prevención del fraude.
La aceptación de estos términos no constituye un consentimiento general para tratamientos opcionales. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este deberá solicitarse de manera específica.
Operaciones transfronterizas
Las operaciones que involucren proveedores, infraestructuras o transportistas situados fuera del territorio del consumidor se gestionarán respetando las normas imperativas aplicables a la contratación con consumidores en España.
La participación de un proveedor extranjero no elimina los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor. Las transferencias internacionales de datos, cuando existan, se regirán por la Política de Privacidad y por las garantías legalmente exigibles.
cozoriae podrá impedir operaciones sujetas a prohibiciones, sanciones internacionales, controles de exportación o restricciones legalmente obligatorias.
Prohibición de exclusiones abusivas
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad por dolo, fraude, lesiones, incumplimiento de obligaciones esenciales, falta de conformidad o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
Las cláusulas se aplicarán de manera proporcionada y conforme a la buena fe. Si una disposición admite varias interpretaciones, prevalecerá la interpretación compatible con los derechos imperativos del consumidor.
Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Pueden afectar al servicio acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes, como fenómenos meteorológicos graves, incendios, inundaciones, terremotos, conflictos, actos de autoridad, interrupciones energéticas, cierres de carreteras, huelgas externas o fallos generalizados de comunicaciones.
También pueden incluir emergencias de salud pública, restricciones sanitarias, controles fronterizos, interrupciones portuarias o aeroportuarias, cambios regulatorios urgentes, ataques informáticos de gran escala y fallos extraordinarios de proveedores de infraestructura.
La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias y reanudar el cumplimiento. La fuerza mayor no se utilizará para justificar retrasos indefinidos ni para eliminar derechos legales. Cuando el impedimento sea permanente o prive al contrato de su finalidad, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación.
Suspensión o terminación del acceso
cozoriae podrá suspender el acceso técnico de un usuario cuando sea necesario para proteger la seguridad, cumplir una orden legal o detener un uso manifiestamente ilícito.
La suspensión del acceso no cancelará automáticamente los pedidos legítimamente confirmados ni impedirá ejercer derechos de devolución, garantía, privacidad o reclamación. Se mantendrán medios razonables de contacto para atender las obligaciones pendientes.
Atención de reclamaciones
Las reclamaciones deberán incluir la identificación del pedido, una descripción de los hechos y, cuando resulte necesario, documentación razonablemente relacionada con la incidencia.
cozoriae registrará la solicitud, realizará las verificaciones necesarias y facilitará una respuesta motivada. Si el usuario aporta información nueva relevante, podrá solicitar una revisión interna.
No se exigirán pruebas desproporcionadas ni se rechazará una solicitud únicamente por no presentar un documento concreto cuando los hechos puedan acreditarse mediante otros medios.
Resolución extrajudicial de conflictos
El consumidor podrá recurrir a los servicios públicos de consumo, oficinas municipales, organismos autonómicos, entidades acreditadas de resolución alternativa o al Sistema Arbitral de Consumo cuando la controversia y la adhesión de las partes permitan utilizar dicho procedimiento.
La participación en un procedimiento extrajudicial se regirá por sus normas específicas. Estos mecanismos no impedirán acudir a los tribunales cuando corresponda.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable a la contratación electrónica, la venta de bienes y la protección de consumidores.
La elección de ley no privará al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda según las normas aplicables a su residencia habitual.
En las relaciones con consumidores, cualquier controversia judicial se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las reglas imperativas, incluidos, cuando proceda, los tribunales del domicilio del consumidor. No se impone una jurisdicción extranjera exclusiva que reduzca este derecho.
Integridad y separabilidad
Estos términos, junto con las políticas incorporadas y las condiciones particulares aceptadas, constituyen el marco aplicable a la relación contractual.
Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la medida necesaria, sin afectar al resto del documento. La cláusula no podrá sustituirse por una condición que reduzca indebidamente los derechos del consumidor.
No renuncia de derechos
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia. Cualquier renuncia deberá ser válida, expresa y compatible con las normas imperativas aplicables.
Actualización de los términos
Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con Shopify y los proveedores utilizados.
La versión vigente se publicará con su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales aplicables al uso futuro del sitio se comunicarán mediante un medio razonable cuando la legislación lo exija.
Una modificación posterior no alterará retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado ni legitimará una actuación que careciera de base jurídica en el momento de producirse.
Aplicación a pedidos anteriores
Cada pedido se regirá, en principio, por las condiciones aceptadas en la fecha de su confirmación. Se conservarán registros razonables que permitan identificar la versión aplicable, el precio, los gastos, el plazo comunicado y las principales condiciones contractuales.
Una norma imperativa posterior podrá aplicarse cuando así lo exija expresamente el ordenamiento jurídico. Las modificaciones favorables al consumidor podrán aplicarse cuando cozoriae lo comunique o acepte de forma expresa.
Información de contacto
Marca: cozoriae
Sitio web: cozoriae.com
Correo electrónico: caremail@cozoriae.com
Teléfono: +1 (309) 163-9048
Dirección: 8823 S HONORE ST, CHICAGO, IL, 60620
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).