Política de reembolso
Última actualización: 2026.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y obligaciones derivados de las compras realizadas a través de cozoriae.com, tienda creada mediante la plataforma Shopify y dirigida principalmente al mercado español. Este documento ha sido íntegramente actualizado conforme a los estándares de revisión de Google Merchant Center (GMC) 2026, la normativa vigente en España sobre protección de consumidores, la legislación aplicable a la contratación a distancia dentro de la Unión Europea y las obligaciones de transparencia exigidas para el comercio electrónico transfronterizo.
Esta política tiene carácter exclusivamente informativo y jurídico. Su finalidad consiste en definir de forma clara, transparente y verificable el procedimiento de devolución, sustitución, reclamación y reembolso, eliminando cualquier interpretación ambigua o limitación oculta que pudiera afectar a los derechos legales del consumidor.
Las disposiciones contenidas en este documento no sustituyen ni limitan los derechos imperativos reconocidos por la legislación española o europea. En caso de conflicto entre esta política y una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá siempre la disposición legal aplicable.
El consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto pueda devolverse conforme a las condiciones legales y contractuales aquí establecidas.
Para ejercer este derecho será suficiente comunicar la decisión mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud antes de que finalice el plazo legal indicado.
El ejercicio del desistimiento no implica la pérdida de los derechos legales relativos a productos defectuosos, daños de transporte, errores de suministro o incumplimientos contractuales, los cuales seguirán tramitándose conforme a su procedimiento específico.
Con el fin de garantizar una inspección objetiva y trazable, los productos devueltos deberán cumplir razonablemente las siguientes condiciones cuando ello resulte compatible con la naturaleza de la comprobación realizada por el consumidor:
• Conservar una condición compatible con una manipulación destinada únicamente a verificar sus características.
• Incluir todos los accesorios, componentes, manuales y elementos originalmente suministrados.
• Presentarse embalados de forma que se minimice el riesgo de daños durante el transporte de retorno.
• No presentar modificaciones estructurales realizadas por terceros.
• No haber sido transformados, personalizados o alterados de forma irreversible.
La mera apertura del embalaje no constituye por sí misma causa suficiente para rechazar una devolución cuando el consumidor únicamente haya inspeccionado el producto conforme a los usos habituales permitidos por la normativa europea.
Debido a las características propias del mobiliario, una vez que un producto haya sido instalado de forma permanente, fijado a paredes, suelos u otras estructuras, desmontado mediante procedimientos que puedan alterar su estado original o modificado durante el proceso de instalación, la evaluación de una eventual devolución requerirá un análisis técnico individual.
La existencia de una instalación previa no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, pero podrá influir en la valoración del estado del bien cuando sea necesario determinar si existen deterioros derivados de un uso distinto al permitido para una simple comprobación.
Muchos de los productos comercializados incorporan madera natural, bambú, ratán, piedra, tejidos naturales, superficies con vetas, variaciones cromáticas o acabados artesanales.
Las diferencias razonables de color, textura, dibujo natural, vetas, nudos, ligeras irregularidades superficiales, pequeñas diferencias dimensionales derivadas de procesos manuales o variaciones propias de materiales naturales forman parte de las características normales del producto y no constituyen, por sí mismas, un defecto de fabricación.
Estas particularidades responden a la naturaleza del material empleado y no afectan a los derechos del consumidor cuando exista un defecto real de conformidad reconocido por la legislación aplicable.
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y verificar el contenido tan pronto como resulte razonablemente posible.
En caso de apreciar daños visibles en el embalaje, piezas faltantes, errores de referencia o incidencias aparentes relacionadas con el transporte, el consumidor podrá comunicar la situación a la mayor brevedad para facilitar una investigación logística más eficiente.
La comunicación temprana favorece la conservación de evidencias y la correcta identificación del origen de la incidencia, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador.
Si tras el desembalaje se detectara un defecto no apreciable durante la recepción inicial, una falta de conformidad, daños internos o cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, el consumidor podrá presentar una reclamación aportando la información disponible para permitir su adecuada evaluación.
La revisión podrá incluir fotografías, descripción de la incidencia, identificación del pedido y cualquier otra evidencia objetiva necesaria para determinar el origen del problema.
Con el objetivo de garantizar un procedimiento transparente y verificable, todas las solicitudes seguirán un sistema de revisión compuesto por varias fases:
• Recepción y registro formal de la solicitud.
• Verificación documental de la información facilitada.
• Evaluación técnica cuando resulte necesaria.
• Confirmación de aceptación o comunicación motivada de la resolución.
• Recepción física del producto cuando proceda.
• Inspección final del estado del artículo.
• Cierre del expediente con resolución documentada.
Cada etapa podrá quedar registrada internamente para garantizar la trazabilidad del procedimiento y permitir una correcta gestión administrativa.
Las solicitudes serán valoradas individualmente conforme a criterios objetivos, documentables y compatibles con la legislación aplicable.
Podrán motivar una denegación cuando existan pruebas suficientes de circunstancias como daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones estructurales realizadas tras la entrega, manipulación negligente, destrucción deliberada del producto, devolución incompleta de componentes esenciales o cualquier otra situación expresamente contemplada por la normativa vigente.
En ningún caso se aplicarán restricciones ocultas, penalizaciones no informadas o condiciones que limiten injustificadamente los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
Una vez aceptada la devolución y completada la inspección correspondiente, el reembolso será autorizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente permitido por la legislación aplicable.
El proceso administrativo de autorización comenzará tras finalizar correctamente todas las verificaciones necesarias.
El importe aprobado será transferido conforme a los procedimientos financieros habituales, pudiendo reflejarse en la cuenta del cliente dentro de un plazo aproximado de 4 a 7 días laborables, dependiendo igualmente de la entidad financiera emisora y de los sistemas de procesamiento de pagos.
Cada operación de reembolso quedará asociada al correspondiente expediente interno con el fin de garantizar la trazabilidad documental de los movimientos económicos relacionados con la compra.
Los pedidos son objeto de una fase administrativa de preparación cuyo plazo habitual es de 1 a 3 días laborables.
Tras dicha gestión, la entrega estimada suele realizarse dentro de un periodo aproximado de 4 a 15 días laborables, pudiendo variar cuando concurran circunstancias logísticas extraordinarias, incidencias operativas de terceros, controles administrativos o causas ajenas al control razonable del vendedor.
Cuando un consumidor considere que una solicitud ha sido resuelta incorrectamente, podrá solicitar una revisión adicional aportando nueva documentación o información complementaria que permita efectuar un nuevo análisis del expediente.
Toda reclamación será evaluada de forma imparcial y conforme a criterios objetivos, manteniendo registro documental de las actuaciones realizadas.
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos oficiales de resolución alternativa de litigios o a las autoridades competentes en materia de protección de consumidores establecidas en España.
Nada de lo previsto en esta política limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos competentes o a los tribunales que correspondan conforme a la legislación española.
La presente política podrá ser modificada cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legislativos, resoluciones administrativas, criterios interpretativos de las autoridades competentes o nuevas obligaciones derivadas de la normativa europea y española aplicable al comercio electrónico.
Las modificaciones surtirán efectos para los pedidos formalizados con posterioridad a su publicación. Los pedidos anteriores continuarán rigiéndose por la versión vigente en la fecha de celebración del contrato, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca otra solución.
Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en España, incluyendo las normas nacionales sobre protección de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico y las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión Europea, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo reconocido al consumidor por las autoridades competentes.
Marca: cozoriae
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