Política de envío
Política de Entrega y Envío
Tabla de contenido
Islas, territorios con conexión marítima y zonas de acceso especial
Zonas rurales, montañosas y códigos postales remotos
Tiempo de procesamiento del pedido
Tiempo total estimado de entrega
Confirmación, expedición y seguimiento
Control de calidad antes de la expedición
Transporte de muebles y artículos voluminosos
Obligaciones relativas a la dirección de entrega
Cita previa y entrega concertada
Ausencia del destinatario y entrega no completada
Comprobación en el momento de la entrega
Producto incorrecto, piezas faltantes o entrega parcial
Prueba de entrega y reclamación por pedido no recibido
Responsabilidad del transportista
Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Cancelación antes de la expedición
Reembolsos relacionados con incidencias de entrega
Relación con el derecho de desistimiento
Canales de reclamación y conservación de pruebas
Política de Entrega y Envío
La presente Política de Entrega y Envío regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos efectuados a través de cozoriae.com. La tienda está creada mediante Shopify, opera bajo la marca independiente cozoriae y comercializa principalmente muebles de interior, armarios de almacenamiento para exterior y otros artículos relacionados con el mobiliario.
Este documento tiene carácter informativo y contractual. Su finalidad es comunicar de forma clara las zonas atendidas, los gastos aplicables, los plazos estimados, las condiciones de entrega, las responsabilidades de las partes y los procedimientos establecidos para gestionar incidencias. No contiene promociones, ventajas comerciales, mensajes publicitarios ni condiciones temporales.
Las condiciones publicadas en esta página deberán coincidir con la información presentada en la ficha del producto, el carrito, la pantalla de pago y la configuración de envío comunicada a Google Merchant Center. Cuando se detecte una discrepancia, se revisará la información antes de completar la contratación y se aplicará la condición que corresponda legalmente al pedido confirmado.
Ámbito territorial de entrega
Los pedidos se gestionan principalmente para direcciones válidas situadas en España. La disponibilidad concreta de entrega se comprobará mediante el código postal y la dirección introducidos durante el proceso de compra.
La prestación logística puede variar según la localización, las dimensiones del producto, su peso, la accesibilidad del domicilio y la capacidad operativa del transportista. La aceptación automática de una dirección durante el pago no elimina la posibilidad de efectuar una verificación posterior cuando el pedido incluya mobiliario voluminoso o requiera medios especiales de manipulación.
España peninsular
En las direcciones ubicadas en la España peninsular se aplican, con carácter general, los plazos y gastos indicados en esta política. La entrega ordinaria se realiza hasta la dirección facilitada por el cliente, siempre que el acceso sea legal, seguro y técnicamente posible para el vehículo y el personal del transportista.
Cuando la dirección se encuentre en una calle de acceso restringido, zona peatonal, vía estrecha, urbanización cerrada o inmueble con limitaciones de carga y descarga, el transportista podrá contactar con el destinatario para acordar un punto de entrega accesible o una franja alternativa.
Islas, territorios con conexión marítima y zonas de acceso especial
Las entregas en Baleares, Canarias y otras zonas que requieran conexión marítima, aérea o una red logística específica estarán sujetas a disponibilidad operativa. Antes de confirmar el pedido, el sistema podrá informar si la dirección admite entrega y qué condiciones son aplicables.
Debido a la naturaleza del transporte insular, el plazo puede situarse en el tramo superior de la estimación general. También podrán producirse comprobaciones documentales, controles administrativos, restricciones de capacidad, interrupciones marítimas o ajustes de ruta.
No se cobrará al destinatario ninguna cantidad que no haya sido informada y aceptada durante la contratación. Si una dirección no puede ser atendida conforme a las condiciones mostradas, se contactará con el cliente para ofrecer una solución legalmente adecuada, que podrá incluir la cancelación y el reembolso íntegro cuando no sea posible ejecutar la entrega.
Zonas rurales, montañosas y códigos postales remotos
Algunas localidades rurales, áreas montañosas, islas menores o códigos postales de baja frecuencia logística pueden requerir una ruta secundaria, un punto de transferencia o una cita previa. En estos casos, la entrega podrá efectuarse dentro del tramo superior del plazo informado.
Si el transportista no puede acceder físicamente hasta la entrada del inmueble por razones de seguridad, restricciones viales, dimensiones del vehículo o ausencia de una vía transitable, se propondrá un punto próximo que permita realizar la entrega de manera segura. Esta circunstancia no autoriza la imposición de gastos nuevos que no hayan sido comunicados previamente.
Gastos de envío
Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 239,99 €, los gastos de envío serán de 0,00 €.
Para pedidos cuyo importe total sea inferior a 239,99 €, se aplicará un gasto de envío de 9,88 €.
El importe aplicable se mostrará antes de que el cliente confirme el pago. No se añadirán después de la compra recargos ordinarios de manipulación, preparación, combustible, administración o entrega residencial que no hayan sido comunicados previamente.
Todos los impuestos, tasas y demás costes relacionados están incluidos en el precio del producto. El cliente no deberá abonar ningún importe adicional durante la entrega.
Si un transportista solicita un pago no indicado en la confirmación del pedido, el destinatario no deberá abonarlo y deberá comunicar la incidencia antes de aceptar cualquier modificación de las condiciones contratadas.
Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Este periodo comienza después de la confirmación válida del pago y comprende la comprobación del pedido, la asignación del inventario, la preparación documental, el control de calidad, el embalaje y la entrega del paquete al transportista.
Los sábados, domingos y festivos oficiales no se consideran días laborables. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán prepararse o entregarse por separado si sus dimensiones, almacenes de gestión o requisitos logísticos son diferentes. La división del pedido no generará un gasto de envío adicional distinto del importe aceptado en el pago.
Tiempo estimado de transporte
Una vez completado el procesamiento y entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 15 días laborables.
Este periodo es una estimación operativa y puede variar dentro del intervalo indicado según la zona de destino, la disponibilidad de rutas, las dimensiones de la mercancía, la necesidad de concertar una cita y las circunstancias razonablemente ajenas al control directo del vendedor.
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado desde la confirmación válida del pedido hasta la entrega es de 5 a 18 días laborables. Este cálculo se compone de un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y un tiempo de transporte de 4 a 15 días laborables.
Cuando se acuerde expresamente una fecha diferente con el cliente, prevalecerá la fecha confirmada para ese pedido. En ningún caso esta política pretende excluir los derechos legales aplicables cuando una entrega no se efectúe dentro del plazo pactado.
Confirmación, expedición y seguimiento
Tras la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los datos esenciales del pedido. Cuando la expedición haya sido registrada, podrá enviarse un aviso con el número de seguimiento o con la información necesaria para consultar el estado logístico.
El seguimiento puede tardar un periodo razonable en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta. La generación de un número de seguimiento no significa necesariamente que el paquete ya haya iniciado el desplazamiento físico; el cómputo del transporte comienza cuando el pedido es recibido y registrado por el transportista.
Los eventos de seguimiento son datos proporcionados por el operador logístico. cozoriae supervisará las incidencias notificadas, pero no modificará ni presentará como definitivos estados que no hayan sido confirmados por el transportista.
Control de calidad antes de la expedición
Antes de la salida, los pedidos pueden someterse a un control de correspondencia y estado. Este procedimiento podrá incluir la verificación de la referencia, cantidad, componentes principales, accesorios incluidos, integridad visible, estabilidad del embalaje y adecuación de las protecciones utilizadas.
En los muebles desmontados se comprobará, cuando resulte razonablemente posible, que los paquetes asignados correspondan al mismo producto. El control previo no sustituye los derechos del consumidor en caso de daño oculto, defecto de conformidad, pieza faltante o error que solo pueda detectarse después de abrir el embalaje.
Los productos voluminosos podrán llevar refuerzos, cantoneras, espuma, protecciones interiores, flejes u otros elementos destinados a reducir los riesgos propios de la manipulación y del transporte.
Transporte de muebles y artículos voluminosos
El mobiliario y los armarios de almacenamiento pueden enviarse en uno o varios bultos. Los distintos bultos de un mismo producto no siempre llegan simultáneamente, aunque formen parte de una sola compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes del pago, la entrega ordinaria no incluye montaje, instalación, fijación a paredes o suelos, retirada de puertas, uso de grúas, elevación por fachadas, desmontaje de mobiliario existente ni retirada de embalajes.
El cliente deberá comprobar previamente que las puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de acceso permiten el paso del producto embalado. Las medidas publicadas en la ficha del artículo deberán revisarse antes de la compra.
Obligaciones relativas a la dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa y exacta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal, localidad y un medio de contacto operativo.
Las solicitudes de cambio de dirección deberán comunicarse antes de la expedición. Una vez que el pedido haya entrado en la red del transportista, la modificación podrá no ser técnicamente posible y estará sujeta a validación.
Si un error material en la dirección impide la entrega, se solicitará información corregida. Cualquier decisión sobre reexpedición, devolución al remitente o cancelación se comunicará de forma transparente antes de adoptar una medida que pueda afectar económicamente al consumidor.
Cita previa y entrega concertada
Para determinados productos de gran tamaño, el transportista podrá contactar con el destinatario para acordar una fecha o franja de entrega. El destinatario deberá responder dentro de un plazo razonable y garantizar la presencia de una persona adulta autorizada.
Una franja de entrega representa una previsión logística y puede verse afectada por el tráfico, las restricciones de circulación, la duración de entregas anteriores o incidencias en ruta. Cuando se produzca una modificación relevante, se facilitará una nueva información tan pronto como sea posible.
Ausencia del destinatario y entrega no completada
Si no hay ninguna persona autorizada en la dirección, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, depositar el pedido en un punto autorizado cuando resulte adecuado o comunicar instrucciones para concertar otra entrega.
No se considerará entregado un pedido únicamente por haber acudido el transportista a la dirección. La entrega deberá quedar respaldada por un registro logístico, firma, código de recepción, fotografía admisible, confirmación electrónica u otra prueba equivalente.
Si varios intentos razonables resultan infructuosos por ausencia reiterada, falta de respuesta o imposibilidad de acceso atribuible a la información facilitada, el pedido podrá ser devuelto. Antes de aplicar cualquier consecuencia económica, se revisarán las circunstancias y se informará al cliente de la resolución.
Comprobación en el momento de la entrega
Se recomienda que el destinatario compruebe el número de bultos, la referencia exterior y el estado visible del embalaje antes de firmar la recepción.
Si se observan golpes, perforaciones, humedad, aplastamientos, roturas, flejes ausentes o cualquier otra anomalía visible, deberá anotarse una reserva concreta en el comprobante del transportista siempre que sea posible. También se recomienda conservar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
La ausencia de una reserva no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, especialmente cuando el daño no podía apreciarse desde el exterior. Sin embargo, una documentación temprana facilita la investigación y permite diferenciar los daños de transporte de los producidos después de la entrega.
Daños de transporte
Cuando un producto llegue dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia sin demora indebida y facilitar el número de pedido, una descripción clara, fotografías del embalaje, imágenes de la etiqueta logística y fotografías del daño.
No deberá desecharse el embalaje hasta que se indique que ya no es necesario para la evaluación. Según la naturaleza del daño, podrán proponerse las medidas legalmente procedentes, como reposición de piezas, sustitución del producto, recogida, reparación cuando resulte adecuada o reembolso.
La solución se determinará atendiendo a la gravedad, proporcionalidad, disponibilidad y derechos legales aplicables. No se impondrá al consumidor una solución que reduzca indebidamente sus derechos.
Producto incorrecto, piezas faltantes o entrega parcial
Si el cliente recibe una referencia diferente, una cantidad incorrecta o un producto incompleto, deberá conservar el artículo y comunicar la incidencia antes de realizar modificaciones o instalaciones permanentes.
Cuando un pedido se haya dividido en varios paquetes, se comprobará primero si los bultos restantes siguen en tránsito. Si se confirma una falta real, se tramitará el envío de los componentes pendientes o la solución legal que corresponda.
En caso de producto incorrecto, no se exigirá al cliente asumir el coste de devolución derivado de un error imputable a la preparación o al transporte.
Retrasos y falta de entrega
Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo anormal o si el pedido supera el plazo comunicado, se abrirá una investigación con el transportista. Durante la investigación podrán comprobarse los centros logísticos, el último escaneo, la dirección y la posible existencia de una incidencia de ruta.
Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, el consumidor podrá requerir que se complete la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, podrá ejercer los derechos de resolución y reembolso reconocidos por la normativa aplicable.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando el vendedor haya rechazado entregar, cuando el plazo acordado sea esencial por las circunstancias o cuando el consumidor haya informado antes de contratar de que la entrega en una fecha determinada era esencial.
Pérdida del pedido
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento se retrase. La declaración de pérdida requerirá la confirmación del transportista o evidencias suficientes obtenidas durante la investigación.
Cuando la pérdida quede confirmada, se comunicará al cliente la solución aplicable. Esta podrá consistir en una nueva expedición o en el reembolso, respetando la elección y los derechos que correspondan conforme a la legislación de consumo.
Prueba de entrega y reclamación por pedido no recibido
Cuando el sistema indique que un pedido ha sido entregado pero el destinatario manifieste no haberlo recibido, se solicitará una investigación. Podrán revisarse la hora, ubicación, identificación del receptor, firma, fotografía, geolocalización permitida y declaración del conductor.
También se recomendará comprobar las zonas comunes, conserjería, recepción, vecinos autorizados y cualquier lugar seguro previamente aceptado. Estas comprobaciones no sustituyen la obligación de analizar la reclamación de manera objetiva.
Responsabilidad de cozoriae
cozoriae es responsable de gestionar correctamente el pedido, comunicar las condiciones de entrega, preparar los productos, contratar el servicio logístico, atender las incidencias y proporcionar una solución conforme a la legislación aplicable.
La utilización de un transportista externo no elimina las obligaciones del vendedor frente al consumidor. Las reclamaciones contractuales relacionadas con el pedido deberán dirigirse a cozoriae, sin perjuicio de las investigaciones que deban realizarse con el operador logístico.
Responsabilidad del transportista
El transportista es responsable de ejecutar materialmente la recogida, clasificación, tránsito y entrega de acuerdo con su red operativa y las instrucciones recibidas.
También deberá conservar los registros logísticos necesarios, informar de las incidencias detectadas y colaborar en las investigaciones sobre pérdida, daño, entrega incorrecta o prueba de recepción.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar datos correctos, revisar las medidas del producto, garantizar un acceso razonable, estar disponible cuando exista una cita, comprobar la recepción y comunicar las incidencias con información suficiente.
El cliente no deberá instalar, modificar ni desechar un producto presuntamente incorrecto o dañado antes de que pueda completarse una evaluación razonable, salvo cuando sea necesario actuar inmediatamente por razones de seguridad.
Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá bajo la responsabilidad correspondiente del vendedor hasta que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables cuando el propio consumidor contrate un transportista no ofrecido por el vendedor.
Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Los plazos pueden verse afectados por acontecimientos extraordinarios que no puedan evitarse mediante medidas razonables. Entre ellos pueden encontrarse fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, terremotos, interrupciones energéticas, cierres de carreteras, conflictos laborales externos, actos de autoridad, alteraciones graves del transporte o situaciones de seguridad.
También podrán producirse retrasos por emergencias de salud pública, restricciones sanitarias, controles fronterizos, inspecciones administrativas, cambios regulatorios, interrupciones aduaneras, limitaciones portuarias o aeroportuarias y medidas obligatorias adoptadas por organismos públicos.
Las reorganizaciones extraordinarias de redes logísticas, cierres imprevistos de centros de clasificación, pérdida temporal de capacidad, suspensión de rutas o sustitución urgente de transportistas también podrán afectar a la fecha estimada.
Estas circunstancias no se utilizarán para eliminar derechos legales ni para justificar retrasos indefinidos. Cuando una incidencia tenga un efecto relevante, se informará al cliente y se revisarán las alternativas disponibles.
Cancelación antes de la expedición
Una solicitud de cancelación recibida durante el procesamiento será revisada antes de la expedición. Si el pedido todavía puede detenerse, se cancelará y el reembolso se tramitará mediante el medio de pago correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, puede no ser posible interceptarlo. En tal caso, la gestión se realizará conforme a las condiciones de devolución y desistimiento aplicables.
Reembolsos relacionados con incidencias de entrega
Cuando corresponda efectuar un reembolso por cancelación, pérdida confirmada, imposibilidad de entrega o resolución contractual, la operación será autorizada después de completar las verificaciones necesarias.
Una vez emitido, el importe suele reflejarse en el medio de pago original dentro de 4 a 7 días laborables. El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos. Se conservará un registro interno que permita relacionar la operación con el pedido y la resolución adoptada.
Relación con el derecho de desistimiento
Las normas de entrega se aplican sin perjuicio de la Política de Devoluciones y Reembolsos. El plazo comercial establecido para solicitar una devolución sin indicación de motivo es de 15 días naturales desde la recepción, siempre dentro de las condiciones publicadas y sin limitar el mínimo legal aplicable.
Las incidencias por daño, falta de conformidad, error de producto o incumplimiento de entrega no se tratarán automáticamente como una devolución voluntaria, ya que pueden estar sujetas a derechos legales diferentes.
Canales de reclamación y conservación de pruebas
Las reclamaciones deberán identificar el pedido y describir los hechos de forma suficiente. Cuando resulte necesario, podrán solicitarse fotografías, vídeos breves, etiquetas, comprobantes de entrega, comunicaciones del transportista o documentación equivalente.
Solo se solicitarán pruebas razonablemente relacionadas con la incidencia. La falta de un documento concreto no dará lugar por sí sola al rechazo cuando los hechos puedan acreditarse por otros medios.
El cliente podrá solicitar una revisión si considera que la resolución inicial no ha tenido en cuenta información relevante. Esta revisión será registrada y evaluada conforme a los datos disponibles y a la normativa aplicable.
Actualización de la política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, territoriales, operativos o relacionados con los servicios de los transportistas. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos. Los pedidos confirmados se regirán por las condiciones aceptadas en la fecha de compra, salvo que una norma imperativa posterior deba aplicarse obligatoriamente o que el cambio resulte más favorable para el consumidor.
Trazabilidad de pedidos históricos
cozoriae podrá conservar los registros necesarios para identificar la versión de la política, los gastos mostrados, el plazo comunicado, la dirección facilitada, los eventos de seguimiento y la resolución de una incidencia, respetando los plazos y principios establecidos por la normativa de protección de datos.
Esta trazabilidad permite comprobar qué condiciones fueron presentadas al consumidor y evita que una modificación posterior altere indebidamente el tratamiento de un pedido anterior.
Información de contacto y transportistas
Marca: cozoriae
Correo electrónico: caremail@cozoriae.com
Teléfono: +1 (309) 163-9048
Dirección: 8823 S HONORE ST, CHICAGO, IL, 60620
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).
Transportistas:
DHL Express
UPS®
FedEx